Доставність холодних листів: SPF, DKIM, DMARC і прогрів
Холодний email ламається не на текстах, а на тому, що листи не доходять. Що налаштувати до першого листа, як гріти домен і чому не можна слати з основного.
Холодний email ламається не на текстах, а на тому, що листи не доходять. Домен без налаштованих записів потрапляє в спам майже гарантовано, і ви про це не дізнаєтесь: у звіті буде «надіслано 500», а в інбоксі адресата — нічого. Нижче — що треба налаштувати до першого листа і як гріти домен.
Коротка відповідь
Три записи в DNS обов'язкові: SPF, DKIM, DMARC. Розсилати треба з окремого домену, а не з основного. Прогрів нового домену — 3–4 тижні з поступовим підняттям обсягу.
Три записи, без яких не починають
SPF перелічує сервери, яким дозволено слати пошту від імені вашого домену. Якщо лист прийшов зі сервера, якого в списку немає, приймач має підставу вважати його підробкою. Один домен — один SPF-запис; два записи ламають перевірку повністю.
DKIM — криптографічний підпис листа. Приймач звіряє підпис із публічним ключем у вашому DNS і бачить, що лист не підмінили дорогою. Без DKIM великі поштовики ставляться до відправника помітно гірше.
DMARC каже приймачу, що робити з листами, які не пройшли SPF і DKIM, і куди слати звіти. Починати варто з м'якої політики p=none, подивитись звіти кілька тижнів і тільки потім посилювати до quarantine чи reject.
Перевірити, що все стало на місце, можна безкоштовно: надішліть лист на сервіс перевірки доставності й подивіться, чи всі три перевірки позначені як пройдені.
Чому розсилати треба не з основного домену
Це найдорожча помилка в холодних розсилках і виправити її неможливо. Якщо ви шлете холодні листи з домену, на якому живе ваша робоча пошта, і репутація домену просідає, у спам почне падати вся ваша кореспонденція — включно з листами клієнтам і рахунками.
Правильна схема: окремий домен, схожий на основний, із власними записами й власним прогрівом. Якщо його спалять, ви втрачаєте інструмент, а не бізнес-комунікацію.
Репутацію домену не відновлюють. Її вирощують наново на іншому домені.
Як гріють новий домен
Новий домен не має історії, тому перші тижні будь-який обсяг виглядає підозріло. Прогрів — це поступове нарощування з високою часткою листів, на які відповідають.
| Період | Листів на день з ящика |
|---|---|
| Тиждень 1 | 5–10 |
| Тиждень 2 | 10–20 |
| Тиждень 3 | 20–35 |
| Тиждень 4 і далі | 35–50 |
Цифри орієнтовні й свідомо консервативні. Потрібен більший обсяг — додають ящики, а не піднімають навантаження на один. П'ять ящиків по 40 листів працюють безпечніше за один ящик на 200.
Що ламає доставність найчастіше
Посилання в першому листі. Особливо скорочені. Домени-скорочувачі мають власну репутацію, зазвичай погану.
Картинки й важке форматування. Холодний лист має виглядати як лист від людини, а не як розсилка. Простий текст доходить краще.
Невалідована база. Кожна адреса, якої не існує, — це баунс, а висока частка баунсів валить репутацію швидше за все інше. Базу прогріває валідація перед запуском, а не після.
Однаковий текст на всю базу. Фільтри бачать повтори. Варіативність у темі й першому реченні — не косметика, а частина доставності.
Відсутність відписки. Для холодних листів у ЄС і Британії це ще й питання до GDPR, а не лише до спам-фільтра.
Налаштуємо домен, записи й прогрів під вашу кампанію. Забронювати дзвінок
Email чи LinkedIn: що запускати першим
Якщо ресурс обмежений, перший канал майже завжди LinkedIn: там видно, кому ви пишете, і немає тижнів прогріву перед першим контактом. Email виграє на обсязі й на сегментах, де ЛПР у LinkedIn неактивний — виробництво, держсектор, традиційні ніші.
Найкраще вони працюють разом: конект у LinkedIn, лист на пошту через кілька днів. Один і той самий відправник у двох каналах підвищує впізнаваність і відсоток відповідей. Орієнтири по відсотках у LinkedIn зібрані в бенчмарках по нішах.